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陕西广电网络呼叫服务运营公司

互联网服务

互联网服务业务

面向具有多媒体服务需求的合作单位,提供基于网站、微信、QQ、淘宝旺旺等多媒体服务解决方案,提供坐席、客户代表,基于网络图文手段,进行在线客户咨询、受理等,包括:

线上实时客户服务:依托在线客服系统标准化接入方式和标准化呼叫中心运营管理体系,可根据客户需求快速对接,通过“文字、语音、图片、视频、文件”等形式开展线上客户服务,提高沟通效率,在线解答客户问题,提升客户满意度。

线上产品营销:依托知识库管理系统的强大检索功能,支撑话务员实时查询,根据客户服务需求,快速定位并适时推介多样化的服务、产品,积极开展线上营销,在增加经营收入的同时不断提升客户服务体验,从而促进线上业务发展。

多渠道业务单管理:依托在线客服系统定制化的订单管理系统,可根据各项业务的具体需求,快速部署业务管理流程,实现基于移动互联网的多渠道业务单查询、处理、反馈和统计分析,为提高业务单处理效率,缩短服务时限提供全面支撑。

微信调查问卷:依托调查问卷管理系统基础模版,可以快速根据客户调查项目生成标准化调查问卷,通过在线客服系统向指定的微信公众号发布,客户选择提交后,系统后台可实时统计调查情况,并进行数据分析,以报表形式展示。

机器人服务业务:依托在线客服自动回复功能模块,可根据客户需求快速完成指令定义,通过与微信公众号服务队列的绑定关系部署客户专属服务机器人,为客户提供全时域的自助服务,提升客户服务感知和满意度。