029-87999257 / 029-65657001

陕西广电网络呼叫服务运营公司

全坐席外包

全坐席外包业务

面向需要建立客户联络渠道的合作单位,通过定制化开发,提供呼叫中心平台支撑、坐席搭建、人员管理、流程梳理、业务运营等一体化呼叫中心解决方案,开展咨询、受理、投诉建议、回访、营销等业务,满足客户全渠道、全方位业务需求,包括:

提供强大的呼叫中心系统平台支撑、稳定可靠的数据网络和通讯网络、大容量UPS+发电车随时待命;

个性化定制的服务软件和自助语音功能(IVR),满足业务需求;

座席场地、专属座席终端;

通过人员管理、常态化培训等工作,提供专业的客服代表;

依据业务需求,进行服务流程设计,规划服务内容;

依据CCCS服务标准开展运营管理,确保工作有序、高效;

质量监控管理,包括服务质量确认、服务质量控制、满意度调查等方面;

依据合作单位需求,提供数据挖掘和数据分析报表、报告等服务;

提供互联网多媒体服务解决方案和微信、网站、QQ、淘宝旺旺等多媒体客服坐席和服务代表。