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陕西广电网络呼叫服务运营公司

公司介绍COMPANY PROFILE

陕西广电网络传媒集团呼叫服务运营公司始于2006年,通过10年专业化运营积累,2016年开始实行公司化发展,以“贴心服务,满意第一”为服务理念,打造“温馨服务”品牌,依托广电网络优势平台资源和丰富运营管理经验,帮助政府和企事业单位提升服务工作水平和信息化水平。

目前,陕西广电网络传媒集团呼叫服务运营公司已建设成为行业领先的客户联络中心和信息服务中心,通过了中国信息化推进联盟颁发的“客户联络中心CCCS国际标准”五星级认证,并获得行业高度认可,加入呼叫中心行业官方协会——“中国电子商务协会客户联络中心专业委员会”,出任常务理事单位,荣获“2015-2016年度中国最佳客户联络中心”、“2016年服务转型创新示范单位”等荣誉,实现了服务全渠道接入、服务流程过程化管理和闭环监管,具备全媒体、全业务的信息化服务能力、运营管理能力和服务资源快速拓展能力,以及成熟的专业化服务外包能力,依托广电网络公司在网络技术和运营管理方面的专业优势,向政府、企事业单位提供个性化、定制化的服务外包、互联网服务、呼叫中心建设、大数据分析等解决方案,目前已合作的单位有陕西广播电视台、陕西延长石油集团、陕西乐家购物、北京尚德教育等知名企业。

公司资质及荣誉COMPANY CEDENTIALS & HONOR

  • 电信增值业务经营许可证
    CCCS国际标准5星级认证
    中国电子商务协会客户联络中心专业委员会常务理事单位
    2015-2016年度中国最佳客户联络中心奖
  • 2015-2016年度中国客户联络中心最佳客户体验奖
    2015-2016年度中国最佳在线客户服务奖
    2016年度中国客户联络中心行业服务转型创新示范单位奖项
    电信增值业务经营许可证

公司优势COMPANY CEDENTIALS

  1. 强大的产业优势

    强大的网络资源和设备资源优势
    运营商级别的平台建设、维护和应急响应水平
    完整呼叫中心产业链
  2. 10年专业化运营的经验优势

    10年的运营管理经验
    标准化运营体系
    600万以上客户规模的服务经验和运营管理能力
  3. 稳定高质的团队、人才优势

    优质的外包服务人才
    拥有稳定、成熟的运营团队和业务团队
    客服代表技能熟练、员工归属感强,人员流失率低
  4. 新技术平台的后发优势

    华为最新IP化技术平台
    轻松扩容至500个坐席规模
    每年持续建设投入
  5. 全方位外包服务和灵活多样的产品优势

    业务产品灵活、多样
    全业务、全渠道服务外包和业务流程外包能力
    支持个性化业务开发、定制和一体化集成