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陕西广电网络呼叫服务运营中心

公司介绍COMPANY PROFILE

陕西广电网络传媒(集团)股份有限公司是在2001年6月29日挂牌成立的原陕西省广播电视信息网络股份有限公司的基础上,通过重组借壳、增发融资、整体上市、集团化运作而形成的国有大型文化传媒企业集团。是全国首家实现全省广电网络统一规划、统一建设、统一管理、统一运营的省级广电网络公司。公司在全省各市县(区)均设有分支机构,拥有9个分公司、3个直属公司、86个县级支公司、6个全资子公司、10个控股子公司、6个参股公司,现有员工6964多人,是陕西省行政区域内唯一合法的有线电视网络运营商,也是陕西省电子政务网支撑企业。公司拥有国家广电总局有线数字电视应用技术实验室。公司在上海证券交易所上市,证券代码:600831。作为全国广电网络文化体制改革的先行者和全国第一个全程全网整体上市的省级广电网络公司,陕西广电网络传媒集团受到了中宣部、国家广电总局和省委、省政府的关注和支持。曾先后被授予“全国文化体制改革先进企业”和“省级文明单位”等荣誉称号,多个分支机构营业厅、客服中心分别荣获全国和省、市级“巾帼文明岗”称号。2011年以来,连年获得陕西省宣传思想文化工作创新奖。

陕西广电网络传媒集团呼叫服务运营中心始于2006年,通过10年专业化运营积累,以“贴心服务,满意第一”为服务理念,打造“温馨服务”品牌,依托广电网络优势平台资源和丰富运营管理经验,帮助政府和企事业单位提升服务工作水平和信息化水平。

公司资质及荣誉COMPANY CEDENTIALS & HONOR

  • 电信增值业务经营许可证
    CCCS国际标准5星级认证
    中国电子商务协会客户联络中心专业委员会常务理事单位
    2015-2016年度中国最佳客户联络中心奖
  • 2015-2016年度中国客户联络中心最佳客户体验奖
    2015-2016年度中国最佳在线客户服务奖
    2016年度中国客户联络中心行业服务转型创新示范单位奖项
    电信增值业务经营许可证

公司优势COMPANY CEDENTIALS

  1. 强大的产业优势

    强大的网络资源和设备资源优势
    运营商级别的平台建设、维护和应急响应水平
    完整呼叫中心产业链
  2. 10年专业化运营的经验优势

    10年的运营管理经验
    标准化运营体系
    600万以上客户规模的服务经验和运营管理能力
  3. 稳定高质的团队、人才优势

    优质的外包服务人才
    拥有稳定、成熟的运营团队和业务团队
    客服代表技能熟练、员工归属感强,人员流失率低
  4. 新技术平台的后发优势

    华为最新IP化技术平台
    轻松扩容至500个坐席规模
    每年持续建设投入
  5. 全方位外包服务和灵活多样的产品优势

    业务产品灵活、多样
    全业务、全渠道服务外包和业务流程外包能力
    支持个性化业务开发、定制和一体化集成